Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot on päivitetty 1.1.2026.

Suomalainen verkkokauppa

KOTONA sisustus on (handmade by KOTONA yrityksen) ylläpitämä verkkokauppa. Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat ALV 0%, yritys ei ole arvonlisävelvollinen (3§). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaustyöt omilla mitoilla

Lähes kaikkia valikoiman tuotteita voidaan valmistaa myös mittatilaustyönä omilla mitoillasi. OTA YHTEYTTÄ ja sovitaan tilaustyön yksityiskohdat (koko, väri, hinta, valmistus- ja toimitusaika), jonka jälkeen mittatilaustyönä valmistettava tuote lisätään verkkokauppaan tilattavaksi normaaliin tapaan.

Mittatilaustyönä valmistetut tuotteet ovat uniikkeja ja yksilöllisiä, joilla ei sen takia ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Mittatilaustyö tuotteilla on tietysti normaali takuu. Mikäli tuotteessa ilmenee käytössä jokin valmistuksessa tapahtunut virhe, tuote voidaan korjata tai vaihtaa uuteen.

Maksaminen ja maksutavat 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 www.paytrail.com

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olen vastaanottanut tilauksesi, saat välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä kotonasisustus@gmail.com

Toimitustavat ja -kulut

Ostoskorissa näet arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Kirje 3,00€ (vain kortti tilaus), matkahuolto xxs-paketti 4,90€, matkahuolto ja postnord paketti 6.90€ sekä posti paketti 7.90€. Yli 75€ tilaukseen ilmainen toimitus. Toimitustavat ja -kulut riippuvat ostoskorin sisällön koosta ja yhteispainosta. Toimitus ainoastaan Manner-Suomeen.

Toimitusaika

Tilaus pakataan ja laitetaan matkaan 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Onko tilauksellasi on hoppu? Ilmoita siitä ostoskorin lisätietoja kohdassa, jolloin koetan mahdollisuuksien mukaan laittaa tilauksen vielä saman päivän aikana matkaan.

Ilmoitan mahdollisesta viivästyksestä teille sähköpostitse välittömästi tilaamisen jälkeen. Sekä tiedotan verkkokaupassa ja some sivuilla kaikista poikkeavista toimitusajoista (esim. loma tms).

Tilaustyönä valmistettavan tuotteen valmistus ja toimitus on yleensä 2-5 arkipäivää, jos tilaustyöhön käyttävää materiaalia on varastossa.

Force majeure: En vastaa ylivoimaisen tai ennalta arvaamattoman esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Vaihto- ja palautusehdot

Etäkaupassa on voimassa 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettava/vaihdettava tuote tulee olla käyttämätön ja moitteettomassa kunnossa sekä kaikki tuotelaput paikoillaan. Kustomoiduilla ja erikseen mittatilaustyönä valmistetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Ennen tuotteen palautusta tai vaihtoa, ota yhteyttä sähköpostilla kotonasisustus@gmail.com tai tee peruutus tilauksen seurantasivulta. Palautuksen toimituskulut maksaa asiakas. Palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksen tekemisestä. Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, se käsitellään alkuperäisessä maksussa käytetyn maksutavan mukaisesti ja rahat palautetaan asiakkaalle.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tuotepalautus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä palautusilmoitusta, veloitan 10€ käsittely- ja palautuskuluja.

Jos palautuslähetys katoaa kuljetuksen aikana. Kuitti palautuslähetyksestä toimii todisteena, että tuote on lähtenyt matkaan, jolloin hyvitys palautuksesta voidaan tehdä. Ilman palautuskuittia hyvitystä ei voi tehdä.

Virheelliset tai kuljetuksessa viottuneet tuotteet

KOTONA sisustukselle on tärkeää tuotteiden hyvä laatu. Mikäli tilaamasi tuotteessa on jokin valmistuksessa tapahtunut virhe tai on vioittunut tai muutoin virheellinen, ole ennen tuotteen käyttöä yhteydessä sähköpostilla kuvan kera. Viallisesta tuotteesta tai virheellisestä toimituksesta on oltava yhteydessä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta

Jos olette vastaanottaneet väärän tuotteen, eli saamanne tuote on erilainen kuin se, minkä olette tilanneet, vaihdan tuotteen oikeaan. Vaihto tapahtuu niin, että palautatte (palautus 0€) minulle väärän/väärät tuotteet, jonka jälkeen lähetän teille uudet tuotteet tilalle.  Mikäli vaihto uuteen tuotteeseen ei onnistu, on vaihtoehtona hinnan alennus tai kaupan purku.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Ongelmatilanteissa lähetä sähköpostia kotonasisustus@gmail.com

Tuotteet valmistetaan käsityönä, joten otathan huomioon, että pientä poikkeavuutta valmiissa tuotteessa ja verkkokaupassa näkyvässä kuvassa saattaa olla. Verkkokaupan kuvien sävyt on ohjeellisia, sillä sinun oma näyttösi  ominaisuudet vaikuttavat värien toistumiseen.